Mystery Caller
Il progetto ha compreso una ricerca quantitativa ed una qualitativa per verificare lacune e margini di miglioramento dell'attuale sistema di vendita con telemarketing.
Valutando gli operatori di vendita con chiamate da parte dei nostri operatori, si è potuta condurre una valutazione su più di 300 telefonate, ottenendo dati statisticamente rilevanti riguardo agli argomenti trattati dagli operatori, il loro livello di approfondimento, i loro consigli al cliente.
Questo servizio ha permesso una migliore gestione del processo di vendita dei pacchetti relativi ad alcuni canali tematici del gruppo.
SERVIZI
- Project Management
- Analisi e strategia
